Πολιτική Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]
Στο knifeandleather.gr θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει πώς μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν και ποια είναι τα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.
Στοιχεία επιχείρησης:
[ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ] Διεύθυνση επιστροφών: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, Τ.Κ., ΠΟΛΗ] E-mail: [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
1.1. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα (Ν. 2251/1994, Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
1.2. Για να ασκήσετε το δικαίωμα, μας ενημερώνετε με σαφή δήλωση πριν τη λήξη της προθεσμίας, στο e-mail [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] ή στο τηλέφωνο [ΤΗΛΕΦΩΝΟ], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
1.3. Μετά τη δήλωση, επιστρέφετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών. Η επιστροφή του τιμήματος γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εφόσον έχουμε παραλάβει τα προϊόντα ή απόδειξη αποστολής τους.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να:
- βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και πλήρη·
- συνοδεύονται από όλη τη συσκευασία, τα εξαρτήματα και τυχόν δώρα·
- συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο).
Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους.
Σημείωση για δερμάτινα & χειροποίητα είδη: Φυσικές ιδιαιτερότητες του δέρματος (αποχρώσεις, ραβδώσεις, σημάδια) δεν αποτελούν ελάττωμα και δεν συνιστούν λόγο επιστροφής ως ελαττωματικού.
3. Εξαιρέσεις (προϊόντα που δεν επιστρέφονται)
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, ιδίως, για:
- προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα βάσει των δικών σας προδιαγραφών (π.χ. χαραγμένα ή custom μαχαίρια/δερμάτινα)·
- προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, τροχιστεί ή φθαρεί.
4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
4.1. Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, με έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, κατά προτίμηση με φωτογραφίες του προβλήματος.
4.2. Στην περίπτωση αυτή δικαιούστε, κατ’ επιλογή και κατά περίπτωση: επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
4.3. Για ελαττωματικά ή εκ λάθους αποσταλέντα προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.
5. Αλλαγή Προϊόντος
5.1. Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή με άλλο προϊόν ή διαφορετικό μέγεθος/τύπο, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της ενότητας 2 και υπάρχει διαθεσιμότητα.
5.2. Σε αλλαγή λόγω δικής σας προτίμησης, τα έξοδα αποστολής της νέας παραγγελίας βαρύνουν εσάς. Τυχόν διαφορά τιμής εξοφλείται ή επιστρέφεται αναλόγως.
6. Έξοδα Επιστροφής
- Υπαναχώρηση (αλλαγή γνώμης): τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Ελαττωματικό / λανθασμένο προϊόν: τα έξοδα βαρύνουν την επιχείρηση.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αντικαταβολή ή χρέωση παραλήπτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων μαζί μας.
7. Διαδικασία Επιστροφής (βήμα-βήμα)
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
- Λάβετε οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής από την ομάδα μας.
- Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν με όλη την αρχική συσκευασία και το παραστατικό.
- Αποστείλετε το δέμα με αξιόπιστη υπηρεσία ταχυμεταφοράς (κρατήστε τον αριθμό αποστολής).
- Έλεγχος & επιβεβαίωση: μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας ενημερώνουμε και προχωράμε σε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αλλαγή.
8. Επιστροφή Χρημάτων
8.1. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
8.2. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
9. Ειδικός Όρος για Μαχαίρια & Αιχμηρά Είδη
Οι επιστροφές μαχαιριών γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα, μη τροχισμένα και στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Για λόγους ασφάλειας, τα αιχμηρά είδη πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος τραυματισμού κατά τη μεταφορά.
10. Επικοινωνία & Επίλυση Διαφορών
Για κάθε ερώτημα σχετικά με επιστροφές:
[ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ] E-mail: [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] — Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]
Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr και στον Συνήγορο του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr.
